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利州區稅務局采取“4+4”舉措持續提升納稅服務工作
發布時間: 2019-07-02      來源: 區稅務局      信息類型: 部門動態
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     利州區稅務局始終堅持以納稅人、繳費人為中心,著力推動政策落實更加精準、稅收執法更加規范、信息系統更加穩定、納稅服務更加便利,采取“4+4”舉措全力提升納稅人滿意度和獲得感。(1)在“四性”上提認識。提升納稅人滿意度和獲得感,既是納稅人之所盼,又是稅務機關之所需,更是營造良好稅收營商環境和實現稅收現代化的必然要求。區局通過各種形式和渠道,讓干部職工充分認識到納稅人滿意度調查的重要性、導向性、常態性、艱巨性。搞好新稅務機構成立后的首個納稅人滿意度調查工作,是新機構優化新服務、展現新形象、提升新站位的具體體現,具有更加重要意義。滿意度調查工作是常態性、普遍性工作,不能疲于應對,要做到常談常新、常抓常新。滿意度調查指標充分體現了新機構、新稅務、新服務的價值取向、工作方向,要強化主觀努力程度,改變以前年度調查落后的現狀,實現大幅提升。(2)在“四進”上促整改。 一是朝著目標奮進。要全局一盤棋、上下一條心,全力以赴向“排位要大幅度提升,務必進入前100名,力爭進入前50名”的目標奮進。二是針對短板改進。根據《區局2018年納稅人滿意度調查反映問題專項整改方案》,針對受訪難、辦稅難、領票難、注銷難、申報表等問題,采取實打實、硬碰硬的方式切實加以整改。三是抓住重點跟進。改進工作方法,抓住掌握稅務部門服務對象較多的群體、可能對我們稅收工作有不滿意的納稅人、對我們工作本來很滿意的群體等中重點群體進行溝通、宣傳,爭取在納稅人滿意度調查工作中,得到他們的充分理解和大力支持。四是問卷調查促進。事前自行開展問卷調查“初查”“初醒”,事中針對問題進行“診斷”“診治”,事后結合上級調查進行“問責”“追責”,促進滿意度調查工作有序有效落地落實。(3)在“四化”上下功夫。一是固化“長、常、暢”,促稅務人加力。目標長遠、管控長效,培訓日常、考評常態,交流經常,溝通順暢,做到納稅人訴求隨時有人應、事項有人辦、辦完有人回;二是實化“輕、親、清”,為納稅人減負。落實改革任務,實化便民舉措,做到政策清楚、辦稅親和,權責清晰、為稅清廉,減輕納稅人稅務人負擔;三是深化“訪、防、放”,除痛點稅企融。持續開展納稅人大走訪活動,著力解決納稅人最為關心的難點、堵點和熱點問題。著力加強風險防范,全力維護納稅人合法權益。推進“放管服”深度結合,切實做到應放盡放,提升納稅人滿意度,持續優化稅收營商環境;四是強化“信、型、新”,乘新風增獲得。健全信用等級和信用積分管理體系,提升依法誠信納稅意識。樹立、表彰和宣傳征納先進典型,讓納稅人更加系統全面地了解我們的工作,讓我們著力營造依法誠信納稅好氛圍。創新“互聯網+服務”理念,大力推進“非接觸式”辦稅和 24小時自助辦稅終端建設,讓納稅人辦稅更方便。(4)在“四圍”上抓落實。一是圍繞目標抓落實。目標已確定,號角已吹響,要用一個一個的小目標,來積極推動納稅人滿意度這個大目標實現。二是圍繞指標抓落實。調查方向、指標已明,務必對題求解、作答,認真做好納稅人滿意度調查“開卷考試”。三是圍繞方法抓落實。要注意方式方法,把握好工作的“度”,嚴格按照總局“不干預”原則和底線,積極通過走訪、調研、座談或電話、短信、微信等方式與納稅人繳費人有效溝通,取得理解、諒解和支持。四是圍繞責任抓落實。“一把手”親自抓,分管領導具體抓,納服部門牽頭抓,責任部門和及管理人員各司其責,誰的指標誰負責、誰出問題誰擔責。并將調查結果績效考評掛鉤到相關領導、股室和分局,有效提高各部門對待調查工作的積極性和參與度。
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